Toda persona que visite la web de VOLDARI o realice compras en ella recibirá el nombre de Usuario.
– Devoluciones por defectos de fabricación:
El Usuario podrá devolver a VOLDARI, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. El Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a VOLDARI su disconformidad. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con VOLDARI dentro del plazo concedido de un mes a través del formulario de contacto https://voldari.com/contacto/ indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
VOLDARI podrá exigir el envío de una fotografía del producto para comprobar los daños antes de solicitar al Usuario que envíe el producto para comprobarlo.
Una vez que VOLDARI haya recibido la comunicación del usuario, le informará en un plazo de entre 2 a 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, VOLDARI indicará al usuario la forma en la que tendrá que enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario, VOLDARI se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez que VOLDARI reciba el producto devuelto y constatados los defectos, VOLDARI dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que por motivos de stock o de cualquier otra índole resultase imposible de asumir para VOLDARI. Si debido a lo mencionado el usuario no pudiese obtener un producto idéntico o similar al modelo que compró inicialmente, tendrá la opción de un reingreso del importe pagado por dicho producto.
La entrega del producto repuesto por motivo de devolución, se ajustará a los mismos tiempos que cualquier envío ordinario, contando desde la notificación de reposición de dicho producto.
El envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario quisiera el reingreso, VOLDARI llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
VOLDARI informa a los usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, VOLDARI le devolverá el importe pagado en un plazo de 7 días naturales desde que el usuario decidió la devolución del importe.
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, VOLDARI le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el usuario decidió la devolución del importe.
– Desistimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
En este caso, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a VOLDARI, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para proceder con la devolución, deberá contactar con VOLDARI a través del formulario de contacto: https://voldari.com/contacto/ comunicando simplemente que desea devolver el producto. Recibida dicha comunicación, VOLDARI le indicará la forma de envío del pedido a sus instalaciones.
Los gastos de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que VOLDARI pueda denegar la devolución.
Una vez VOLDARI compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
El Usuario podrá devolver uno, varios o todos los productos que compró en ese mismo pedido y se le devolverá el importe correspondiente.
VOLDARI informa a los usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, VOLDARI le devolverá el importe pagado en un plazo de 7 días naturales desde que el usuario decidió la devolución del importe.
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, VOLDARI le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el usuario decidió la devolución del importe.
En cualquier caso, VOLDARI devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible.
– Cambio entre productos
VOLDARI no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.